RECLAMACIONES

Para poder darte una pronta y positiva solución, necesitamos que nos ayudes diligenciando el formulario adecuado para tu solicitud, es importante que diligencies todos y cada uno de los ítems para que podamos ayudarte de una manera más efectiva.

 

1     Pedido incompleto

Sentimos mucho que tu pedido no haya sido tramitado de manera correcta. Para ayudar a resolver la incidencia, es necesaria esta información adicional que debes rellenar en este cuestionario para cursar la reclamación correspondiente.

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2     Producto defectuoso

 

Sentimos mucho que tu pedido no haya sido tramitado de manera correcta. Puedes cursar la devolución en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

Para la devolución de productos defectuosos, se ha de diligenciar el formulario y enviarlo junto con el producto en su caja original y el ticket de compra a la dirección abajo señalada, siendo asumido por parte del cliente el coste del transporte. Una vez recibido el producto en el almacén, nuestros operarios certificaran que realmente el producto esta defectuoso, y que no ha sido manipulado de forma incorrecta por el cliente. En el caso de estar todo correcto, y verificarse que el producto es defectuoso, se tramita la devolución sin ningún coste adicional de transporte. En Ganesh grow S.L premiamos tu fidelización, y a partir de tu segunda compra, nosotros nos hacemos cargo del coste del transporte, tanto a la ida, como a la vuelta. En este caso, nos envías el producto, y una vez verificado por nuestros operarios, realizamos la devolución adjuntando un cheque abono por el valor del transporte.

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Para la recepción de productos defectuoso, podéis enviarlos a:

Ganesh grow / Jose Gutierrez Alonso nº 12 .39300 Torrelavega - Cantabria.

reclamaciones@ganeshgrow.es

 

1     Reclamación de semillas y reposiciones

Diligenciar el siguiente formulario:

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SEMILLAS

Nota de los fabricantes:

Las semillas no son para uso doméstico ni agrícola y queda prohibida su germinación. El fabricante no acepta responsabilidades sobre los usos ilegales que terceros puedan hacer con las mismas.

Las semillas son un producto vivo. En caso de algún problema, Ganesh grow S.L se acogerá a la política de devoluciones del banco o distribuidor de semillas. A pesar de no ser responsables directos de las semillas defectuosas (pudiendo omitir este compromiso), Ganesh grow S.L se compromete a tramitar la devolución con el banco o distribuidor correspondiente siempre que se adjunte los requisitos solicitados, siendo imprescindible para la reclamación que el cliente adjunte el formulario de reclamación (diligenciado lo más explícitamente posible) junto con las imágenes de las semillas que no han podido germinar con su envase original y ticket o factura de compra.

El plazo de resolución de la tramitación es imprevisible.

Será el propio banco o distribuidor el encargado de aceptar o rechazar las devoluciones.

Antes de iniciar una reclamación por mala germinación de la semilla, descarta las siguientes posibles causas:

a) Problemas de temperatura, humedad y/o composición del sustrato (salinidad, pH, agentes patógenos o fitotóxicos) que pueden favorecer la proliferación de  hongos como la alternaria, Phytium, Phytophora y nematodos haciendo que  muchas semillas totalmente viables y que germinan bien, mueran recién brotadas, o también se produzca el llamado damping off (pre emergente, si nacen pero nunca llegan a salir del sustrato, o post emergente, si nacen y salen, pero luego mueren tras un adelgazamiento del tallo al nivel del suelo o "mal de cuello") .


b) Uso de técnica de  germinación directa en el sustrato, (donde no podremos ver si germinan o no lo hacen, y pueden morir antes de salir de 
tierra). Por ello se recomienda  ponerlas entre servilletas de papel y humedecerlas sin encharcadas, hasta que las veamos abrirse y asomar la radícula.
 

 

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